客户同意验证：确保获得并记录适当的同意，尤其是在新的 TCPA 一对一同意规则下。
通话录音和存储：验证录音是否安全存储，并告知客户通话录音情况。
数据安全：检查加密和访问控制以保护敏感信息，如支付或健康数据。
沟通技巧：评估语气、同理心、清晰度和专业性。
问题解决和呼叫控制：评估代理解决客户问题和管理通话时长的效率。
法规遵从性：确认遵守所有适用法律和内部政策。
3.
定期和系统审计：安排每月或每季度的审计，以尽早发现合规差距和质量问题。
随机和有针对性的抽样：使用随机抽样进行公正的质量检查，并针对高风险或升级的呼叫进行更深入的审查。
标准化评估记分卡：制定涵盖所有 英国电话数据 审计领域的清晰、可衡量的标准，以确保一致性和公平性。
校准会议：定期让审核员遵守评分标准，以减少差异性和偏见。
代理商参与：鼓励代理商参与自我评估和同行评审，以培养主人翁精神和持续改进。
建设性反馈和指导：提供及时、具体的反馈和可行的改进计划。