WhatsApp Business может служить дополнительным, неформальным каналом связи для команд, которые уже используют более структурированные платформы (например, для оперативных уведомлений, когда основное приложение не используется).
Это хороший вариант для компаний, где сотрудники часто находятся "в поле" (вне офиса), например, торговые представители, курьеры,
Взаимодействие с клиентами (при использовании API):
Если удаленная команда в основном занимается общением с внешними клиентами, то WhatsApp Business API становится очень мощным инструментом. Через API можно настроить:
Общий почтовый ящик (Shared Inbox): Несколько сотрудников могут отвечать на сообщения клиентов с одного номера WhatsApp.
Назначение чатов: Автоматическое или База данных Telegram Венесуэлы ручное распределение клиентских запросов между сотрудниками.
Чат-боты: Автоматизация ответов на частые вопросы, освобождая время команды.
Интеграция с CRM: Все общение с клиентами записывается в CRM, доступ к истории чатов у всех релевантных сотрудников.
Ограничения WhatsApp Business для удаленных
Нет каналов/пространств по темам: В WhatsApp легко потерять информацию в длинных групповых чатах. Нет возможности создавать отдельные "каналы" для проектов, отделов, обсуждений конкретных тем, что есть в Slack или Teams.
Сложность поиска: Поиск по старым сообщениям и файлам менее эффективен, чем в специализированных инструментах.
Нет тредов/веток: Невозможно комментировать конкретные сообщения в отдельном потоке, что затрудняет организованные дискуссии.
Управление задачами и проектами:
WhatsApp не имеет встроенных функций управления задачами, назначения ответственных, установки сроков, создания проектов или интеграции с календарем.
Для этого потребуются отдельные инструменты (Trello, Asana, Jira).
Безопасность и соответствие требованиям (Compliance):