4.
先进的人工智能工具和软件对于高效、准确的通话审计来说已经成为不可或缺的一部分：
实时监控和警报：人工智能系统在现场通话期间立即标记合规违规行为或脚本偏差。
自动转录和语音分析：将通话转换为文本并分析关键字、情绪和合规性违规行为。
同意管理自动化：智能 IVR 系统无缝收集和记录客户同意，减少人工错误。
综合报告仪表板：为主管提供有关代理绩效、合规趋势和风险领域的可行见解。
全呼叫覆盖： AI 可以审核 100% 的呼叫，而不是有限的手动样本，从而提高检测准确性。
此类平台的示例包括 Sobot 的语音/呼叫中心、HeroDash 和其他 AI 驱动的合规工具。
5. 应对合规审计挑战
高呼叫量：手动采样不足；人工智能和自动化可以实现全面监控并更快地检测问题。
多司法管辖区合规性：自动呼 塞内加尔电话数据 叫路由和基于位置的合规协议确保遵守不同州和国际法律。
监管更新：持续监控法律变化并快速融入审计标准对于保持合规至关重要。
数据安全风险：实施加密、强身份验证（例如多因素身份验证）和严格的访问控制来保护客户数据。
6. 电话营销呼叫中心合规性审计清单